Возврат и обмен товара

Интернет-магазин «ТЕХНОПРИНЦИП» осуществляет продажу крупногабаритной и встраиваемой бытовой техники в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Согласно Постановлению Правительства РФ №2463, технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену после передачи покупателю.

К данной категории относится большинство реализуемой нами техники:

• духовые шкафы;

• варочные панели;

• холодильники;

• посудомоечные машины;

• стиральные и сушильные машины;

• кофемашины;

• вытяжки и другая бытовая техника.

Перед получением заказа покупателю необходимо:

• проверить внешний вид товара;

• убедиться в отсутствии механических повреждений;

• проверить комплектность поставки.

После подписания документов претензии по внешнему виду и механическим повреждениям товара не принимаются.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе обратиться с требованием:

• о гарантийном ремонте;

• замене товара;

• возврате денежных средств;

• проведении диагностики качества товара.

Обращения рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Технически сложные товары

Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров.

В течение 15 дней с момента передачи товара покупатель вправе обратиться с требованием о возврате или замене товара при наличии производственного недостатка.

По истечении 15 дней требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных законодательством РФ, включая:

• выявление существенного недостатка;

• нарушение сроков гарантийного ремонта;

• невозможность использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения недостатков.

Порядок обращения

Для оформления обращения необходимо:

1. Связаться с менеджером интернет-магазина.

2. Предоставить:

   • номер заказа;

   • описание проблемы;

   • фотографии или видео при необходимости.

3. Согласовать дальнейшие действия с сервисным специалистом.

Важная информация

• Не рекомендуется производить самостоятельное подключение техники при отсутствии необходимых навыков и квалификации.

• Нарушение правил эксплуатации, подключения или хранения товара может стать основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

• Приемка товара по количеству, комплектности и внешнему состоянию осуществляется покупателем в момент передачи заказа.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

Срок возврата зависит от способа оплаты и регламента банка или платежной системы.

Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам «ТЕХНОПРИНЦИП».